Менеджер має захищати від хуйні
Робити успішні проєкти, які досягають цілей та не стирають команду — складно. В будь-який момент часу стаються речі, які ускладнюють роботу: керівник бізнесу придумує геніальну ідею, яка має бути зроблена терміново; голова відділу не приймає роботу та просить все переробити; клієнт хоче ще трохи «покрутити».
Угодити хочеться всім, але клієнту та бізнесу чомусь завжди більше, ніж команді. Так зʼявляється те, що колеги з команди менеджера сміливо назвуть хуйньою:
- вузькі та нереалістичні терміни, на які менеджер погодився та узгодив
- регулярно «неочікувані» завдання, на які треба перемикатися без явної на те причини, які менеджер взяв в роботу
- заплановані завдання та проєкти, в яких порушуються початкові домовленості, бо «так вийшло»
Хороший менеджер створює безпеку. Безпеку складно побудувати та легко просрати. Якщо складність, непередбачуваність та так звані організаційні моменти регулярно виливаються в наслідки саме для команди, безпека руйнується.
Довіряти менеджеру, який дозволяє хуйні ставатись постійно, неможливо. Мозок вчиться на поганих та болісних прикладах значно краще, ніж на хороших.
Дивним чином, клієнти та бізнес програють від менеджерів, які не наважуються чинити спротив: результатів досягти важко, коли менеджер каже «так» всьому, що прилітає. Очікувати від команди класних результатів дивно, коли люди в фоновому режимі очікують, що щось ось-ось зламається. Бути на роботі, де тебе не прикривають — відстій та стрес. Це добре пояснює, чому в одних компаніях ті самі досвідчені та талановиті люди горять, а в інших вигорають. Навички ті самі, безпека та рівень стресу різні.
Щоб створити безпеку, менеджеру потрібно відповідати за проєкт, а не задачі та опис вимог:
- узгоджувати бізнесові цілі та очікувані результати
- казати «ні» невпливовим або незрозумілим ідеям та не відривати команду від поточної роботи
- битись за нормальні терміни на виконання якісної роботи
- залучати команду, щоб уточнити задачу та план роботи до того, як про все вже домовлено і діватись немає куди
- визначати обʼєм роботи, фіксувати домовленості, захищати увагу та фокус команди
Команда грає в свою гру та виграє тільки тоді, коли не треба постійно озиратись назад та очікувати, що станеться якась хуйня. З хорошим менеджером не станеться.